Cambio en la Selección de Hoteles para Mascotas: Ser 'Amigable con las Mascotas' Es Más Que Solo Aceptar

Durante mucho tiempo, las preguntas básicas en las reservas de hoteles eran claras:

¿Cuánto cuesta?

¿Qué tan cerca está del mar?

¿El desayuno está incluido?

¿Hay piscina?

Ahora hay otra pregunta que llega antes que algunas de estas:

¿Puedo quedarme con mi mascota?

El cambio discutido en la noticia de la Agencia de Turismo del 4 de septiembre de 2026, a través de los ejemplos de Rammos Managed by Dedeman y Club Dedeman en Bodrum, apunta exactamente a esto. Para los huéspedes que viajan con mascotas, ya no es suficiente que la instalación simplemente acepte animales; la disposición de la habitación, los cuencos de comida y agua, la cama, el acceso al jardín y las reglas de las áreas comunes también se convierten en parte de la decisión de reserva.

Esta tendencia no es solo un discurso de marketing basado en las prácticas de dos hoteles.

En el Informe de Tendencias de 2026 de Hilton, se encuestó a 14,009 adultos que planean viajar en los próximos 12 meses en 14 países. Según los resultados globales, el 64% de los dueños de mascotas afirman que priorizan las necesidades de sus mascotas sobre las propias al hacer reservas de viaje. Hilton.com enumera 'amigable con las mascotas' como uno de los filtros de búsqueda más utilizados.

Los datos de Turquía también muestran que este comportamiento tiene un equivalente en el mercado local.

En los resultados de Hilton en Turquía, el deseo de mantener elementos familiares de la vida diaria durante las vacaciones destaca; entre los viajeros turcos, las mascotas se muestran como el 69% de estos 'conforts del hogar'.

Por lo tanto, el alojamiento amigable con las mascotas ahora es más que un pequeño servicio adicional.

"Se aceptan mascotas" no es lo mismo que un hotel amigable con las mascotas

Cuando la página de reservas de un hotel dice "se aceptan mascotas", es solo el comienzo de la operación.

Los detalles que el huésped quiere saber son más:

¿Qué animales se aceptan?

¿Hay un límite de peso o número?

¿Cuánto es la tarifa adicional?

¿En qué tipos de habitaciones se puede alojar?

¿Se puede usar el restaurante o la playa?

¿Se puede dejar a la mascota sola en la habitación?

¿Cuál es el procedimiento de limpieza?

¿Hay acceso al jardín?

Si esta información no está clara antes de la reserva, puede crear una diferencia en las expectativas entre el hotel y el huésped incluso antes del check-in.

La página oficial de servicios de Rammos Managed by Dedeman confirma que la instalación acepta mascotas y que este es un servicio de pago. La noticia de la Agencia de Turismo indica que la instalación asigna ciertas habitaciones para estancias amigables con las mascotas, proporcionando equipos como camas, cuencos de comida y agua, y en algunos casos, arena para gatos.

La aplicación más interesante aquí es la segmentación de habitaciones.

La gestión de la instalación afirma que agrupan las estancias amigables con las mascotas en ciertas habitaciones, considerando a otros huéspedes con sensibilidades alérgicas a los pelos o similares.

Este enfoque muestra que el servicio amigable con las mascotas es en realidad un asunto de gestión de inventario.

El inventario de habitaciones debe ser reconsiderado

Las reservas que vienen con mascotas pueden crear necesidades de limpieza diferentes a las de las habitaciones estándar.

Puede ser necesario un limpieza textil más intensiva.

La limpieza de pelos puede llevar más tiempo.

Puede ser necesario el control de olores.

Puede haber un riesgo de daño a los muebles o textiles.

El siguiente huésped puede tener alergias.

Por lo tanto, abrir todas las habitaciones como amigables con las mascotas para la venta no siempre es la solución correcta.

Asignar un grupo específico de habitaciones para huéspedes con mascotas puede ser más controlado operativamente.

Sin embargo, esto también tiene implicaciones de gestión de ingresos.

Por ejemplo, si solo hay 10 habitaciones adecuadas para huéspedes con mascotas en el hotel, incluso si la ocupación general es del 60%, la demanda amigable con las mascotas puede ser rechazada cuando este grupo de habitaciones esté lleno.

Por lo tanto, el PMS y el motor de reservas deben poder gestionar la información de "se aceptan mascotas" no solo como una descripción, sino como una regla real de inventario de habitaciones cuando sea necesario.

¿Qué cubre la tarifa adicional?

Las tarifas adicionales son comunes en las instalaciones amigables con las mascotas.

Sin embargo, debe estar claro para el huésped qué cubre esta tarifa.

¿Limpieza adicional?

¿Cama y cuenco de comida?

¿Limpieza final?

¿Acceso al jardín o área privada?

¿O solo el derecho a llevar la mascota a la habitación?

Esta distinción es importante.

Porque si el hotel cobra una alta tarifa por mascotas sin proporcionar ningún servicio adicional, la percepción de valor del huésped puede disminuir.

Por el contrario, si hay costos adicionales de limpieza, preparación de habitaciones, equipos especiales y costos operativos, el precio de esto puede ser racional para el negocio.

Por lo tanto, la tarifa por mascotas no debe verse solo como un artículo de ingreso adicional, sino que debe determinarse mediante cálculos de costo de servicio.

La limpieza está en el centro de la estrategia amigable con las mascotas

Una cama para perros o un cuenco de comida se ven bien en la comunicación de marketing.

Sin embargo, la verdadera carga de la operación recae en el lado de la limpieza.

¿La habitación se prepara después de que la mascota se va según los procedimientos estándar de rotación?

¿Se revisa el textil adicionalmente?

¿Hay un proceso especial para alfombras y tapicería?

Si el siguiente huésped informó alergias, ¿es adecuada la habitación?

¿Cuántos minutos se necesitan para la limpieza adicional?

¿Se ha incluido este tiempo en el plan del personal?

Si estas preguntas no se responden, una habitación amigable con las mascotas puede convertirse en una carga de trabajo adicional no visible para el personal.

Por ejemplo, si la limpieza normal de la habitación toma 30 minutos mientras que después de una estancia con mascotas toma 45 minutos, la diferencia de 15 minutos es un costo real de personal.

Esto también debe tenerse en cuenta al calcular la tarifa adicional.

Las políticas de áreas comunes deben ser claras

El tema más sensible es el huésped que viaja sin mascota.

El éxito del servicio amigable con las mascotas depende de proporcionar comodidad a un grupo de clientes mientras se asegura que el otro no pierda comodidad.

En la noticia de la Agencia de Turismo, Fatoş Yavuz, el gerente de Club Dedeman Bodrum, también afirma que se preocupan por la comodidad de los huéspedes con mascotas, pero aplican reglas que protegen la comodidad de otros huéspedes.

Desde la perspectiva del negocio, estas reglas deben ser lo más concretas posible.

¿Pueden las mascotas entrar al restaurante?

¿Pueden estar alrededor de la piscina?

¿Qué áreas se pueden usar en la playa?

¿Deben estar atadas?

¿Cuál es el proceso en caso de ladridos o comportamiento agresivo?

¿Se puede dejar a la mascota sola en la habitación?

¿De quién es la responsabilidad de la limpieza de desechos?

Si las reglas se explican por primera vez en el check-in, puede crear tensión.

Es más saludable que sean visibles antes de la reserva.

Los viajes de corta distancia en Turquía pueden apoyar la demanda amigable con las mascotas

Otro hallazgo en la investigación de Hilton en Turquía es notable para este segmento.

El 54% de los viajeros turcos planean vacacionar en el país; el 65% prefiere viajes de corta distancia que pueden alcanzar en cinco horas desde su hogar. La tasa de aquellos que prefieren viajar por carretera en lugar de volar es del 81%.

Este comportamiento es significativo para los hoteles amigables con las mascotas.

Porque viajar con mascotas en automóvil a menudo es más fácil de planear que el transporte aéreo.

Por lo tanto, las mascotas pueden ser un segmento objetivo separado para destinos de fin de semana alrededor de Bodrum, Çeşme, Sapanca, Assos, las Montañas Kaz o Estambul.

Sin embargo, competir solo con la etiqueta "amigable con las mascotas" puede volverse desafiante.

La verdadera diferencia puede hacerse con:

acceso al jardín,

rutas de senderismo cercanas,

información sobre veterinarios,

recomendaciones de restaurantes amigables con las mascotas,

preparación de habitaciones

y políticas de instalaciones abiertas.

En el enfoque propio de Hilton, el personal del hotel que puede proporcionar recomendaciones sobre áreas de alivio para mascotas y restaurantes y parques amigables con las mascotas cercanos se define como parte del servicio.

Un filtro en el motor de reservas puede hacer una diferencia significativa en las ventas

Si el servicio amigable con las mascotas está físicamente disponible pero el huésped no puede encontrarlo en el canal digital, se puede perder la demanda.

Especialmente, los filtros en OTA y en los sitios web de hoteles deben mostrar la misma información.

El sitio oficial de Rammos Managed by Dedeman enumera claramente la aceptación de mascotas en la sección de servicios.

Sin embargo, la estructura ideal para los hoteles debería ir más allá.

En la etapa de reserva:

el número de mascotas,

el tipo de mascotas,

si corresponde, el peso,

la habitación adecuada,

la tarifa adicional

y las reglas

deberían hacerse visibles para reducir el tráfico manual de teléfonos o correos electrónicos después de la reserva.

Esto también simplifica la operación de ventas.

Ser amigable con las mascotas también es un tema de gestión de reputación

Cuando no se cumplen las expectativas de los clientes que viajan con mascotas, el riesgo de reseñas en línea es alto.

"Decía que era amigable con las mascotas, pero mi perro no pudo entrar a ninguna área común."

"La tarifa adicional no se mencionó durante la reserva."

"La habitación amigable con las mascotas estaba en muy mal estado."

Estas no son solo quejas individuales; son señales de compra directas para futuros clientes en el mismo segmento que buscan en línea.

Por el contrario, cuando el servicio está diseñado correctamente, la lealtad del cliente puede ser fuerte.

Un huésped que encuentra un hotel donde puede quedarse con su mascota sin problemas puede preferir regresar a ese hotel en lugar de probar uno nuevo en su próximo viaje.

Por lo tanto, el valor potencial de un producto amigable con las mascotas es a largo plazo, más allá de una sola estancia.

No todos los hoteles necesitan ser amigables con las mascotas

No se debe concluir que todos los hoteles deben aceptar mascotas solo porque la tendencia está creciendo.

La estructura física puede no ser adecuada.

El inventario de habitaciones puede no ser separable.

La arquitectura de los restaurantes y áreas comunes puede complicar la gestión.

El concepto del resort puede ser diferente.

La capacidad de limpieza puede no ser suficiente.

En este caso, una política amigable con las mascotas mal implementada puede no satisfacer al personal, a otros huéspedes o a los visitantes con mascotas.

La estrategia correcta no es agregar la etiqueta porque se ve la demanda, sino establecer una operación que realmente pueda proporcionar el servicio.

La opinión de Stafflink

En nuestra opinión, el mayor malentendido en la hospitalidad amigable con las mascotas es este:

Aceptar mascotas no es una decisión de marketing, es una decisión operativa.

Afecta la habitación.

Afecta el tiempo de limpieza.

Afecta el inventario de reservas.

Afecta la política de áreas comunes.

Afecta la fijación de precios.

Afecta la capacitación del personal.

Y también afecta la experiencia de los huéspedes que viajan sin mascotas.

El resultado global del 64% en la investigación de Hilton y el hecho de que las mascotas se destaquen con un 69% entre los "conforts del hogar" en los viajes en Turquía muestran que esta necesidad del cliente no debe subestimarse.

Sin embargo, la oportunidad desde una perspectiva empresarial es mayor que simplemente decir "aceptamos perros."

Cuando se diseña correctamente, un producto amigable con las mascotas puede diferenciar el hotel en los resultados de búsqueda, fortalecer las reservas repetidas en un segmento de clientes específico y generar ingresos adicionales por servicios.

El criterio de éxito no es cuántas mascotas llegan a la instalación:

Es cuán suavemente se pueden acomodar tanto a los huéspedes con mascotas como a los que no en el mismo hotel.