Proceso Seguimiento para la Guía Turística Turca Elena Öksüz Desaparecida en Nepal

Entre los desaparecidos en el gran desastre de inundaciones que golpeó la región fronteriza del Himalaya entre Nepal y China se encuentra Elena Öksüz, una guía turística profesional de Turquía.

Se ha informado que Öksüz no ha podido ser localizada desde el 26 de agosto. La Unión Turística de Guías de Turquía (TUREB), la Cámara de Guías Turísticos de Estambul, la familia de Öksüz y el Ministerio de Relaciones Exteriores están coordinando esfuerzos, y las misiones diplomáticas han iniciado el trabajo necesario.

El estado actual de Öksüz es desaparecida. No ha habido ninguna declaración verificada que indique que se le ha localizado o que ha fallecido.

El Balance del Desastre Sigue Cambiando

El desastre que ocurrió el 26 de agosto en la frontera entre Nepal y China afectó a una amplia área debido al movimiento de rocas, hielo, barro y masas de agua de los Himalayas a través de los valles.

Según el último informe de situación de Reuters, fechado el 29 de agosto, al menos 626 personas han muerto en Nepal y aproximadamente 3,000 personas están desaparecidas. Entre los desaparecidos se encuentran cientos de visitantes extranjeros. El gobierno nepalí informa que las malas condiciones climáticas han obstaculizado gravemente las operaciones de búsqueda y rescate.

Debido a que las cifras reportadas en los primeros días eran más bajas, varias publicaciones han informado sobre números de desaparecidos que se acercan a 400, 1,500, 2,500 o 3,000. Esta situación hace que sea crucial que los informes de noticias utilicen marcas de tiempo con las cifras.

TUREB: Se Estableció Comunicación con la Familia y el Ministerio de Relaciones Exteriores

Según la declaración de TUREB, se ha establecido coordinación con la Cámara de Guías Turísticos de Estambul desde el primer día para Öksüz, y se ha contactado a su familia y al Ministerio de Relaciones Exteriores.

La Unión también recordó que Öksüz brindó apoyo como traductora para los equipos que trabajaban en Adıyaman después de los terremotos centrados en Kahramanmaraş.

Según la información proporcionada a la prensa por Selçuk Eracun, presidente de la Junta de la Cámara de Guías de Estambul, se sabe que Öksüz estaba trabajando con un grupo turístico en la zona y se conoce que salió de su hotel el día del desastre, el 26 de agosto.

La página de equipo actual de Runner Tourism, que publicó el historial profesional de Öksüz, indica que ha sido guía licenciada a nivel nacional desde 2021 y trabajó en hoteles y agencias de viajes antes de ser guía.

La Situación Cambió Después de la Declaración Inicial del Ministerio

El 26 de agosto, el Ministerio de Relaciones Exteriores anunció en su declaración durante las primeras horas del desastre que no había información recibida por el Ministerio que indicara que los ciudadanos turcos se habían visto afectados en ese momento. El Ministerio también declaró que el proceso estaba siendo monitoreado de cerca en la misma declaración.

La información sobre la desaparición de Öksüz se hizo pública más tarde.

Esta cronología es importante. No es correcto leer la primera declaración del Ministerio de Relaciones Exteriores como un resultado definitivo de "ningún ciudadano turco se vio afectado"; la declaración se basaba únicamente en la información recibida por el Ministerio el 26 de agosto.

El Desastre También Afectó las Rutas Turísticas

El área donde ocurrió el desastre, Rasuwa y la línea fronteriza entre Nepal y Tíbet, no es una zona de asentamiento ordinaria; es una de las rutas importantes para el trekking, los viajes al Himalaya y, especialmente, los tours internacionales conectados a Kailash-Manasarovar.

Associated Press informa que entre los extranjeros desaparecidos hay turistas y grupos turísticos de diferentes países tras la inundación. Reuters también informa que una parte significativa de los extranjeros desaparecidos se encontraba en la zona por motivos de peregrinación y turismo.

Por lo tanto, el desastre afecta directamente no solo la infraestructura local de Nepal, sino también las operaciones de turismo internacional.

El daño a carreteras, puentes e infraestructura de comunicación puede complicar la capacidad de los operadores turísticos para determinar las ubicaciones de los pasajeros, planificar evacuaciones y comunicarse con las familias.

Los Guías Son el Eslabón en el Campo de la Cadena de Seguridad en los Viajes

La guía turística a menudo se evalúa a través de la narración del destino.

Sin embargo, especialmente para los guías que trabajan en trekking, naturaleza, cruces fronterizos y geografías remotas, hay otra dimensión en la profesión: ser el primer punto de coordinación para el grupo en momentos de crisis.

Un guía puede necesitar comunicarse simultáneamente con el viajero, el operador local, el proveedor de transporte, la agencia principal y, si es necesario, con los consulados.

Sin embargo, en grandes desastres naturales, el propio guía también puede ser una víctima.

Por esta razón, los planes de seguridad de las empresas de viajes no deben basarse en la suposición de que "el guía gestiona el grupo." Se debe predefinir una segunda cadena de comunicación que se activará cuando el guía no esté disponible.

¿Qué Preparativos Son Críticos en Destinos Remotos?

No hay datos para concluir que una empresa específica descuidó sus responsabilidades en el desastre en Nepal. Sin embargo, el incidente plantea algunas preguntas operativas fundamentales para las empresas turísticas que trabajan en destinos remotos y arriesgados.

¿El operador turístico registra la ubicación diaria del grupo en el centro?

¿Hay un segundo contacto de emergencia además del socio local y el guía?

¿La información del pasaporte y del consulado de cada viajero es accesible de manera segura?

¿Hay un método de comunicación alternativo para rutas que requieren comunicación por satélite?

¿Los cambios en el programa se comunican regularmente al centro?

¿La cobertura de evacuación y seguro de viaje es realmente adecuada para las condiciones de la ruta?

Estas medidas no pueden prevenir desastres naturales. Sin embargo, pueden reducir la incertidumbre en las primeras horas cuando se pierde la comunicación.

También Se Necesita Precaución Respecto a la Causa del Desastre

En los informes iniciales, el evento fue descrito como "inundación," "deslizamiento de tierra," "colapso glacial," y varios procesos geológicos.

Según las últimas noticias de Reuters, el evento, que comenzó con el colapso de una gran masa de roca y hielo, transportó una gran cantidad de roca, hielo, barro y escombros al sistema fluvial. Las evaluaciones sobre el desencadenante exacto del desastre están en curso.

Por esta razón, los datos existentes son insuficientes para atribuir de manera definitiva la causa del evento únicamente a "el calentamiento global," "terremoto," o "lluvias intensas."

La misma precaución es necesaria en las noticias de seguridad turística.

Opinión de Stafflink

En nuestra opinión, la prioridad en este desarrollo debe ser respetar el proceso de búsqueda en curso y evitar conclusiones no verificadas.

Hasta el día de hoy, Elena Öksüz es una trabajadora turística desaparecida. Las organizaciones profesionales y los canales diplomáticos están monitoreando el proceso.

La lección que se debe extraer del sector no es convertir el desastre que le ocurrió a una persona en una crítica operativa; más bien, las empresas que organizan tours en destinos remotos deben reevaluar sus propios sistemas de crisis.

Un guía profesional es uno de los actores más importantes en el campo para la seguridad de los huéspedes en la mayoría de los tours.

Pero el plan de crisis también debe tener en cuenta que el guía mismo puede necesitar ayuda.

El intercambio de ubicación, la comunicación de respaldo, los procedimientos consulares, el seguro y la coordinación entre el centro y el operador local deben ser ahora parte de la infraestructura de seguridad del producto, no solo procesos de apoyo en tours de aventura y destinos remotos.