Colaboración de Pago Remoto Integrado para Hoteles y Restaurantes de Protel y TKPAY

Protel Holding y Turkish Airlines Electronic Money and Payment Services Inc. — TKPAY — han entrado en una nueva colaboración destinada a los procesos de cobro remoto de negocios hoteleros y de restaurantes.

Como parte de la integración, las empresas que utilizan Simpra Link continuarán gestionando sus transacciones de pago a través de su panel existente mientras se benefician de la infraestructura de pago de TKPAY. Los cobros realizados a través de enlaces enviados a los clientes por SMS o correo electrónico pueden ser rastreados dentro de Simpra Link.

Hay una distinción importante aquí: El desarrollo anunciado no es una fusión corporativa entre Protel Holding y TKPAY ni una adquisición de una empresa por la otra. La estructura en cuestión es una integración y colaboración comercial entre las dos empresas en el campo de las tecnologías de pago.

Se está añadiendo nueva infraestructura de pago a Simpra Link

Simpra Link es la solución de pago remoto de Protel para hoteles y restaurantes.

En el sistema, un negocio puede crear un enlace de pago para su cliente y enviarlo por correo electrónico, SMS o canal de mensajería. En el lado del hotel, se pueden realizar reservas, eventos y banquetes; en el lado del restaurante, se pueden realizar reservas, comidas grupales, eventos y cobros similares utilizando este método.

Con la colaboración con TKPAY, se ha añadido un nuevo proveedor a las opciones de infraestructura detrás del enlace de pago.

Según Fintechtime, las empresas podrán continuar sus transacciones dentro de la pantalla existente de Simpra Link sin cambiar a un panel separado de TKPAY.

Este detalle es importante desde una perspectiva operativa. La adición de un nuevo proveedor de pago a un negocio a menudo crea cuentas de usuario separadas, procesos de conciliación y pantallas de informes. El beneficio fundamental prometido por la integración es reducir esta fragmentación.

El uso en hoteles comienza con reservas

El pago por enlace se utiliza especialmente para el cobro previo a las reservas en las operaciones hoteleras.

Según la propia descripción del producto de Protel, Simpra Link puede trabajar de manera bidireccional con sistemas de gestión hotelera como OPERA y Suite8. Cuando se completa el pago, la información de la transacción puede ser transferida al sistema de reservas y el registro puede ser actualizado.

Este modelo puede reducir especialmente la carga de trabajo manual para depósitos y pagos anticipados realizados de forma remota.

En un escenario clásico, el personal de recepción recibe la información de pago del cliente a través de un canal separado, procesa el cobro y luego vuelve a ingresar el resultado en el PMS. En la estructura integrada, algunos de estos pasos pueden llevarse a cabo dentro de un solo sistema.

Sin embargo, el verdadero beneficio de la automatización depende de cuán bien se integren el PMS, la infraestructura contable y el flujo de trabajo existente del negocio.

Las cobros de grupo y eventos destacan para los restaurantes

En el lado del restaurante, el uso no se limita solo a pagar la cuenta de la mesa.

La página oficial del producto de Simpra Link enumera reservas, comidas grupales, eventos y cobros de cuentas corrientes entre los escenarios de uso. Dado que el sistema puede trabajar integrado con la infraestructura POS, el pago recibido puede ser transferido al sistema de gestión del restaurante.

Esta estructura puede ser especialmente significativa para reservas grupales de alto valor.

Si un restaurante requiere un pago anticipado para una organización de 20-30 personas, enviar un enlace de pago al cliente en lugar de recopilar información de tarjeta por teléfono o correo electrónico puede estandarizar la operación y reducir la visibilidad de los datos sensibles de la tarjeta para el personal.

¿Qué tan ventajosa es la "comisión ventajosa"?

Uno de los elementos destacados de la colaboración entre Protel y TKPAY es las tasas de comisión especiales o ventajosas que se ofrecerán a los usuarios de Simpra Link.

Sin embargo, las noticias disponibles públicamente no especifican cuáles son estas tasas.

Por lo tanto, no es posible concluir directamente un "costo más bajo" para las empresas.

Al comparar el costo real de una infraestructura de pago, mirar solo la comisión de transacción única puede no ser suficiente. Las empresas deben evaluar los siguientes aspectos juntos:

• Tasas de transacción única y a plazos

• Comisiones de tarjetas extranjeras

• Condiciones de cobro en moneda extranjera

• Duración de la transferencia de dinero

• Costos de reembolso y cancelación

• Costos de POS virtual o de servicio

• Procesos de contracargo

• Costos de integración técnica y soporte

Especialmente para hoteles que reciben huéspedes extranjeros, las transacciones realizadas con diferentes monedas y tarjetas extranjeras pueden afectar el costo total del pago.

¿Puede el pago remoto reducir la carga de trabajo de los empleados?

El valor de las tecnologías de pago en HORECA no se trata solo de permitir que los clientes paguen más rápido.

El personal de recepción, reservas, ventas y contabilidad que procesa la misma cobranza en diferentes sistemas puede crear una carga operativa significativa.

Protel afirma que Simpra Link puede transferir datos de pago al sistema de gestión hotelera y que los registros de reservas y pagos pueden ser rastreados dentro de la misma estructura. Estas son afirmaciones hechas por el fabricante; no se ha verificado de forma independiente que se logre el mismo resultado en cada negocio.

No obstante, la lógica de la integración tiene sentido desde la perspectiva empresarial.

Si un empleado necesita crear un enlace de pago, verificar el resultado por separado cuando se realiza el pago, notificar a contabilidad y actualizar manualmente el registro de reservas, el sistema digital solo habría cambiado el canal de pago.

La verdadera eficiencia surge de conectar estos pasos entre sí.

Las afirmaciones de seguridad en la tecnología de pago deben leerse con cuidado

Protel menciona integraciones de 3D Secure y Masterpass y diversas medidas de seguridad en el lado de Simpra Link. La empresa también afirma que la solución reduce el riesgo de fraude.

Sin embargo, no se debe asumir que el riesgo de fraude se elimina por completo para ningún sistema de pago.

Las empresas de HORECA deben considerar no solo las certificaciones técnicas, sino también la autorización de usuarios, políticas de contraseñas fuertes, niveles de acceso de empleados, autorizaciones de reembolso y riesgos de ingeniería social al evaluar la tecnología de pago.

Aunque la integración tecnológica sea fuerte, los riesgos operativos como la autorización incorrecta o la toma de control de cuentas de empleados pueden persistir.

Por lo tanto, la seguridad del pago es un tema que debe abordarse en conjunto con los procedimientos que trabajan con tecnología, en lugar de solo la característica del software.

¿Por qué las tecnologías de pago HORECA están ganando importancia rápidamente en Turquía?

El pago digital se está convirtiendo cada vez más en parte de los sistemas operativos en hoteles y restaurantes.

La infraestructura de pago que trabaja por separado del POS o PMS puede llevar a que los datos financieros del negocio se distribuyan en diferentes pantallas.

El aspecto interesante del sector de la colaboración Simpra Link–TKPAY es aquí: intenta hacer que el límite entre el proveedor de pago y el software de gestión empresarial sea menos visible.

Si esta tendencia continúa, las empresas pueden dar más peso a la capacidad de integración con los sistemas POS, PMS, de reservas y contabilidad que utilizan, en lugar de solo la tasa de comisión al elegir un proveedor de pago.

Opinión de Stafflink

En nuestra opinión, el aspecto más crítico de la colaboración Protel–TKPAY para las empresas no es el "enlace de pago" sino cuán sin problemas se conecta los datos de cobranza al sistema operativo.

Una nueva tecnología para un restaurante u hotel crea un valor real cuando no envía al empleado a otra pantalla, reduce la entrada manual de datos y facilita la conciliación contable.

Las tasas de comisión son, por supuesto, importantes. Sin embargo, los bajos costos de transacción pueden no traducirse en ventajas de costo generales en una estructura que aumenta la carga de trabajo manual para los empleados o deja conciliaciones complejas al equipo financiero.

Por lo tanto, las empresas deben medir tres cosas juntas al evaluar tales integraciones de pago: costo de transacción, tiempo operativo y riesgo de error.

Las tecnologías de pago que proporcionarán ventajas duraderas en el sector no serán solo aquellas que aceleren las cobranzas; serán soluciones que puedan mantener el proceso desde la reserva hasta la contabilidad en un solo flujo de datos tanto como sea posible.