SOCIETIES Ginebra el 28 de septiembre: ¿Cómo se prepararán los hoteles para la era de búsqueda impulsada por IA?

La discusión sobre inteligencia artificial en la hospitalidad está cambiando de la utilización de chatbots a un área más crítica: ¿Dónde descubrirá el huésped el hotel por primera vez?

SOCIETIES Ginebra, organizado por Influence Society e INÜI Collection, discutirá esta pregunta con gerentes del sector hotelero suizo el 28 de septiembre de 2026 en el Château de Bonmont en la región de Ginebra.

El evento, bajo el tema "IA y el arte de la hospitalidad: cómo la industria de las sonrisas se está transformando", se centra en inteligencia artificial, datos, nuevos métodos de ventas, marketing digital y la transformación de las experiencias de los huéspedes. El programa se llevará a cabo de 10:00 a 14:00, y aunque la participación es gratuita, la inscripción es obligatoria. Se prevé que las inscripciones cierren el 24 de septiembre.

El evento en sí es de pequeña escala. Sin embargo, el tema que discute es significativo para el futuro de la distribución hotelera.

La visibilidad de IA se une al SEO clásico

El viaje digital de los clientes de hoteles ha seguido una estructura familiar durante muchos años.

Búsqueda en Google.

Resultados de OTA.

Metabúsqueda.

Sitio web del hotel.

Motor de reservas.

La búsqueda impulsada por IA está comenzando a cambiar esta secuencia.

La evaluación de PhocusWire de julio de 2026 indica que el descubrimiento de hoteles se está desplazando de listas de enlaces clásicas a sistemas como ChatGPT y Gemini que proporcionan respuestas directas a las consultas de los usuarios. En tal entorno, surge otro problema antes de atraer tráfico al sitio web del hotel: ¿recomienda el sistema de IA ese hotel?

Este tema ya no es teórico.

Según la página de ayuda de Travel de Google, los usuarios adecuados que hablan inglés en EE. UU. pueden buscar hoteles y completar el proceso de reserva directamente a través del Modo IA. La reserva aún se realiza con el vendedor correspondiente; sin embargo, la distancia entre el descubrimiento y la transacción se acorta significativamente.

Para los hoteles, este cambio crea una nueva capa en la estrategia de distribución digital.

¿Por qué SOCIETIES abordó la búsqueda de IA?

Según el organizador Influence Society, se discutirán tres temas principales en el programa de Ginebra:

La visibilidad de las marcas hoteleras en nuevos entornos de búsqueda impulsados por IA,

uso más efectivo de los datos de marketing,

rediseño de la experiencia digital de los huéspedes desde el descubrimiento hasta la reserva.

Se espera que asistan al evento gerentes generales, gerentes de ventas y marketing, y propietarios de hoteles. El formato es diferente del modelo clásico de conferencia; se indica que habrá un enfoque en el intercambio de experiencias entre profesionales con participantes limitados y discusiones de casos.

Esta información se basa en la declaración del organizador. Los resultados comerciales del evento o los beneficios que generará para los participantes aún no se han medido de forma independiente.

Sin embargo, la elección del tema se superpone con la agenda de distribución actual de la industria.

¿Qué se necesita para que un hotel sea descubrible por IA?

Podría surgir fácilmente una nueva ola de conceptos aquí.

"SEO de IA."

"GEO."

"Optimización de LLM."

Sin embargo, muchas de las necesidades fundamentales desde la perspectiva de la gestión hotelera en realidad no son nuevas.

Información precisa y consistente sobre la propiedad.

Descripciones actualizadas de habitaciones y servicios.

Información clara de ubicación.

Datos estructurados.

Contenido fuerte y único.

Enlaces de precios y disponibilidad actuales.

Reseñas confiables.

Una infraestructura de reservas que funcione bien.

Los sistemas de IA crean una nueva capa de distribución, pero la calidad de los datos hoteleros que reciben sigue siendo uno de los determinantes clave.

Una investigación patrocinada publicada por Skift en junio de 2026, preparada con Aven Hospitality, también indica que una gran parte de las cadenas hoteleras utiliza IA, pero el uso de verdaderos agentes de IA capaces de realizar tareas avanzadas de reservas, lealtad y precios es mucho más limitado. El informe enfatiza la importancia de los datos estructurados y la infraestructura comercial conectada.

Dado que esta investigación está patrocinada, utilizar las tasas como una representación independiente de la realidad general de la industria no sería preciso. Sin embargo, el problema de infraestructura que destaca se superpone con evaluaciones de otros sectores.

El descubrimiento de IA no termina con la competencia de OTA

La adopción generalizada de la búsqueda de IA no significa que la dependencia de los hoteles de las OTA termine automáticamente.

Por el contrario, las OTA pueden ingresar al viaje de reservas impulsado por IA con un inventario, precios e infraestructura de transacciones sólidos.

La investigación de comportamiento de viaje de SiteMinder de 2026 muestra que las OTA siguen siendo un punto de partida significativo para el descubrimiento de hoteles. En la misma investigación, la proporción de quienes utilizan IA como punto de partida para la investigación sigue siendo más baja, pero está aumentando en comparación con el año anterior.

Por lo tanto, la estrategia de los hoteles no debería ser "el SEO ha terminado, la IA ha comenzado."

En realidad, los canales están multiplicándose.

La búsqueda clásica continúa.

Las OTA continúan.

Las redes sociales continúan.

La metabúsqueda continúa.

La búsqueda y reserva basadas en IA se añaden a estos.

El resultado no es una simplificación de la gestión de distribución hotelera; se vuelve más complejo.

La pared entre marketing y gestión de ingresos se está debilitando

Es significativo que SOCIETIES Ginebra reúna temas de ventas, marketing, datos y tecnología en el mismo programa.

Un hotel puede ser recomendado por IA, pero si el precio de reserva directo no es competitivo, la visibilidad puede no generar ingresos.

El hotel produce contenido fuerte, pero si los datos de disponibilidad no se transmiten con precisión, se pueden perder reservas.

Mientras el marketing crea demanda, si la estrategia de precios del equipo de ingresos no la apoya, es posible que no se realicen ventas directas.

Por lo tanto, la visibilidad de IA no es solo un tema técnico de SEO que se puede dejar únicamente al departamento de marketing.

Gestión de ingresos.

Distribución.

Comercio electrónico.

CRM.

IT.

Operaciones.

Todas sus formas de producir o utilizar datos afectan el nuevo viaje del cliente.

¿Cuáles son las ventajas de las reuniones de la industria de formato pequeño?

Otra característica de la organización SOCIETIES es su limitación consciente del número de participantes.

El organizador afirma que ha realizado reuniones similares en destinos como París, Miami, Nueva York, Cancún, Mauricio y Annecy. Se indica que el evento de Ginebra está diseñado más en un modelo de discusión entre pares que en largas presentaciones.

La ventaja potencial de este formato en el sector hotelero es que los problemas generalizados en grandes conferencias pueden discutirse a nivel operativo.

Por ejemplo, el problema de visibilidad de IA de un hotel suizo independiente no es el mismo que el de una cadena internacional.

Uno puede tener recursos limitados de contenido y técnicos.

El otro puede tener problemas con la gestión centralizada de datos en diferentes mercados.

El modelo de grupo pequeño puede ser adecuado para discutir tales distinciones; si el evento realmente logra este resultado solo se puede evaluar después del programa.

La pregunta más importante para los hoteles en este momento: ¿Estamos usando IA?

Las direcciones de los hoteles corren el riesgo de hacer la pregunta equivocada en la agenda de IA.

"¿Hemos adquirido un chatbot?"

"¿Estamos utilizando IA generativa?"

Estas son preguntas sobre el inventario tecnológico.

Las preguntas más valiosas desde una perspectiva comercial son diferentes:

Cuando un huésped pregunta al sistema de IA por un "hotel romántico con spa y opciones de golf cerca de Ginebra", ¿será visible nuestra propiedad?

¿Es precisa la información transmitida por IA?

¿Están actualizados los tipos de habitaciones y características?

¿Puede el huésped proceder directamente a la reserva?

¿Podemos separar la demanda generada por IA en el sistema de análisis?

¿Podemos medir el impacto de esta visibilidad en las reservas?

Un nuevo canal solo se convierte en parte de la estrategia comercial cuando se responden estas preguntas.

¿Qué significa para los hoteles en Turquía?

La reserva de hoteles dentro del Modo IA de Google está actualmente limitada a EE. UU. y al uso del inglés. Por lo tanto, esta característica aún no ha cambiado directamente la distribución hotelera en Turquía hoy.

Sin embargo, el crecimiento del uso de IA en la investigación de viajes es un tema que también debe ser monitoreado para los hoteles en Turquía.

Especialmente para hoteles independientes, se pueden realizar controles más básicos antes de un costoso programa de "transformación de IA" en la etapa inicial:

Consistencia de la información de Google Business y OTA.

Actualización de la información de la propiedad en el sitio web.

Definiciones claras de los tipos de habitaciones.

Originalidad del contenido del destino.

Rendimiento móvil del motor de reservas.

Aplicación técnica precisa de datos estructurados.

Gestión regular de las reseñas de los huéspedes.

En el núcleo de la visibilidad de IA, a menudo hay tareas de limpieza digital que ya deben realizarse.

La opinión de Stafflink

En nuestra opinión, la pregunta más valiosa en la agenda de SOCIETIES Ginebra no es "¿cómo usarán los hoteles la inteligencia artificial?"

Cuando la inteligencia artificial entra entre los hoteles y los clientes como un nuevo intermediario, ¿cómo cambiará la economía de distribución?

Si un sistema de IA sugiere cinco propiedades en lugar de mostrar cientos de conexiones hoteleras, la visibilidad puede convertirse en un recurso más escaso.

En este caso, no es suficiente que el hotel optimice solo su sitio web.

Sus datos deben ser precisos, su producto debe estar claramente definido, su precio debe ser accesible y su infraestructura de reservas debe poder comunicarse con nuevos canales de distribución.

Para los hoteles en Turquía, el primer paso más importante que apresurarse a comprar nueva tecnología puede ser:

Verificar si los datos digitales existentes son lo suficientemente precisos y consistentes para que los sistemas de IA los comprendan de manera segura.

La razón de ser invisible en la era de la IA puede no ser siempre la falta de inteligencia artificial.

A veces, el problema puede ser datos hoteleros desordenados.