Trip.com Adquiere la Participación Mayoritaria en e-hoi: Una Nueva Era en la Distribución de Cruceros en Europa

Trip.com Group ha hecho una entrada directa en el mercado de distribución de cruceros en Europa al adquirir la participación mayoritaria en e-hoi GmbH, un especialista en ventas de cruceros con sede en Alemania. Los términos financieros del acuerdo, completado el 4 de septiembre de 2026, no fueron divulgados por las partes.

Según el anuncio oficial de e-hoi, la empresa continuará operando de manera independiente con sus marcas existentes, oficinas en Europa, equipos de empleados y estructura de gestión. El fundador y CEO Detlev Schäferjohann mantendrá su asociación en la empresa y la gestionará junto con el Director General Nicolay Merkt.

En un artículo de noticias fechado el 7 de septiembre por Tourism Güncel, la adquisición también se evalúa como la entrada de Trip.com en la distribución de cruceros en Europa.

e-hoi opera en ocho mercados europeos

Fundada en Frankfurt en 2003, e-hoi se centra en la venta en línea de cruceros oceánicos y fluviales, así como en operaciones turísticas.

Según la declaración de la empresa, el grupo e-hoi actualmente opera con un total de 10 marcas en ocho mercados europeos, incluidos Alemania, Austria, los Países Bajos, Suiza, España, Bélgica, Portugal y Francia. El grupo utiliza su propia infraestructura tecnológica para comparar precios diarios de diferentes compañías de cruceros y también ofrece paquetes dinámicos combinados con vuelos.

e-hoi también incluye marcas como Un Mundo de Cruceros y Wondercruises en su cartera. Esta estructura significa una red de distribución más amplia para Trip.com que un único sitio de viajes con sede en Alemania.

¿Por qué Trip.com adquirió una empresa de cruceros especializada?

Trip.com Group hoy ofrece alojamiento, transporte, paquetes turísticos y varios productos de viaje a través de marcas como Ctrip, Qunar, Trip.com y Skyscanner. La compañía declaró que en 2025, aproximadamente el 40% de sus ingresos totales y reservas de operaciones internacionales provino de este segmento; esta tasa fue de aproximadamente el 35% en 2024.

La inversión en e-hoi indica que esta estrategia de crecimiento internacional se está trasladando a un segmento de producto más especializado en Europa.

Las ventas de cruceros son un producto más complejo que las reservas clásicas de hoteles o vuelos. Las clases de cabinas, rutas de puertos, características de los barcos, excursiones en tierra, traslados, conexiones de vuelos y condiciones de paquetes se evalúan juntas en el proceso de ventas.

Por lo tanto, adquirir una participación mayoritaria en una empresa experta con clientes existentes e infraestructura tecnológica en Europa podría acortar el tiempo de entrada al mercado para Trip.com en lugar de construir un sistema de ventas de cruceros desde cero.

En el centro de la colaboración tecnológica y de inteligencia artificial

Las partes han indicado que la tecnología es una de las razones clave para el acuerdo.

El CEO de e-hoi, Schäferjohann, afirma que unirse al Trip.com Group proporcionará a la empresa más capacidad, especialmente en áreas tecnológicas como la inteligencia artificial. Trip.com también tiene como objetivo combinar la experiencia de e-hoi en cruceros europeos con la tecnología global, infraestructura de vuelos y hoteles del grupo.

Cómo se llevará a cabo esta integración en la práctica aún no se ha divulgado.

Sin embargo, las plataformas que pueden ofrecer vuelos, hoteles, traslados o actividades de destino junto con boletos de crucero pueden retener más gastos de viaje dentro de sus ecosistemas por reserva.

En términos de OTAs, la competencia parece estar cambiando de simplemente adquirir más clientes a gestionar una mayor parte del viaje del mismo cliente.

¿Por qué se mantiene a e-hoi independiente?

Uno de los aspectos más destacados de la adquisición es que la empresa no se convertirá directamente en la marca Trip.com.

Según el anuncio de e-hoi, se conservarán las marcas existentes, el personal, las ubicaciones y la gestión; no habrá cambios a corto plazo en las reservas existentes de los clientes o en los procesos de los socios.

Este modelo podría proporcionar una ventaja significativa en la adquisición de marcas de viajes especializadas.

Las necesidades de los clientes de cruceros difieren de las de los clientes de OTA de propósito general. Preservar el equipo existente y el conocimiento de la marca podría ayudar a Trip.com a agregar su propia tecnología y poder de distribución sin perder la experiencia del producto de e-hoi.

Sin embargo, la medida en que los sistemas tecnológicos, los datos de los clientes y los modelos de venta cruzada se integrarán a largo plazo determinará el verdadero impacto del acuerdo.

¿Qué significa esto para las empresas turísticas en Europa?

Trip.com’s crecimiento en Europa no solo interesa a las empresas de cruceros.

Una reserva de crucero puede generar muchos gastos adicionales, como alojamiento en hoteles antes o después del puerto, traslados, restaurantes, excursiones y experiencias de destino.

Al llegar a este cliente antes a través de e-hoi, el grupo puede combinar más fácilmente los productos de hotel y destino con los viajes en crucero.

Esto podría crear nuevas oportunidades de distribución, especialmente para hoteles y empresas turísticas que operan en puntos de inicio o escala de cruceros como Barcelona, Roma, Atenas e Estambul.

Sin embargo, esta oportunidad también trae consigo la discusión sobre la dependencia de la plataforma. A medida que los grandes grupos de viajes continúan agregando más productos desde el vuelo del cliente hasta su hotel, actividad y crucero dentro del mismo ecosistema, la comisión, la propiedad de datos y las relaciones directas con los clientes se vuelven más críticas para las empresas independientes.

Conexión de cruceros para Turquía

En los últimos años, Turquía ha estado tratando de desarrollar el tráfico de cruceros a través de Estambul, Kuşadası, Bodrum, İzmir y varios puertos.

La presencia de países como Alemania, los Países Bajos, Suiza, Francia y España entre los fuertes mercados de origen de e-hoi en Europa es también un desarrollo a seguir para los destinos turcos.

Si la tecnología de Trip.com se integra más estrechamente con el inventario de e-hoi, podrían surgir nuevos canales de distribución para vender noches adicionales de hotel, vuelos o experiencias a los clientes de cruceros que vienen de Europa en Turquía.

La medida en que esto suceda dependerá de las estrategias futuras de producto e integración de las partes.

La opinión de Stafflink

Trip.com’s inversión en e-hoi demuestra una nueva tendencia en el crecimiento de las plataformas de viajes en línea: entrar en segmentos más especializados a través de adquisiciones después de escalar productos de viaje generales.

En nuestra opinión, los cruceros son un área adecuada para este modelo. Porque el producto es complejo, el gasto del cliente es alto y hay potencial para conectar vuelos, hoteles, traslados y actividades de destino.

La pregunta importante para los hoteles y empresas turísticas no es cuántos nuevos clientes de cruceros Trip.com ganará. El asunto principal es a través de qué canales de distribución se comprarán los productos de hotel, traslados, restaurantes y experiencias que estos clientes utilizan durante sus viajes.

A medida que las grandes plataformas continúan agregando más de la cadena de viajes dentro de un solo ecosistema, será cada vez más importante para las empresas mantener relaciones directas con los clientes junto con una estrategia multicanal.